Introducere în managementul calității proiectelor

Ce este calitatea?

Calitatea este un grad în care un set de caracteristici inerente îndeplinesc cerințele. În esență, un părți interesate are cerințe, iar gradul în care îndeplinim aceste cerințe definește calitatea pentru client. Guru-urile calității au definit calitatea ca:

• Philip Crosby spune că calitatea este: „Conformitatea cu cerințele clientului”.
• Potrivit lui W. Edwards Deming, calitatea este: „Un grad previzibil de uniformitate și fiabilitate, la un cost redus și adecvat pieței.”
• Joseph Juran este de părere că „Calitatea este aptitudinea pentru utilizare”.

Notă: Adesea, numele celor care au propus o anumită afirmație sau termen legat de managementul de proiect sunt solicitate în examinarea PMP. Întrebarea ar putea fi pusă și invers.

Managementul calității proiectului

Managementul modern al calității proiectelor se bazează pe standardele de calitate ISO (Organizația Internațională pentru Standardizare). Managementul calității completează astăzi managementul de proiect. Ambele discipline recunosc importanța următoarelor cinci elemente:

1. Satisfacția clientului - Înțelegerea, evaluarea, definirea și gestionarea așteptărilor, astfel încât să fie îndeplinite cerințele clienților. Acest lucru necesită o combinație de conformitate cu cerințele și aptitudinea de utilizare.
2. Prevenirea asupra inspecției - Unul dintre principiile fundamentale ale managementului modern al calității afirmă că calitatea este planificată, proiectată și încorporată - nu este inspectată. Costul prevenirii greșelilor este în general mult mai mic decât costul corectării acestora atunci când sunt găsite prin inspecție.
3. Imbunatatire continua - Ciclul PDCA este baza pentru îmbunătățirea calității. Conceptul PDCA sau Plan-Do-Check-Act a fost inițiat de Shewhart și ulterior a fost modificat de Deming. Este unul dintre principiile de bază care formează o bază pentru inițiere, planificare, execuție, monitorizare și control și închidere, permițând astfel îmbunătățirea continuă.
4. Responsabilitatea managementului - Cerințele de calitate sau importanța calității provin din partea de sus. Cu toate acestea, participarea tuturor membrilor echipei de proiect duce la succesul unui proiect, dar atunci când vine vorba de furnizarea resurselor necesare pentru succes, rămâne responsabilitatea conducerii. Doar delegarea responsabilității către echipa de proiect nu este suficientă. Conducerea trebuie să furnizeze resurse adecvate pentru desfășurarea activităților legate de calitate.
5. Costul calității - Costul calității, practic, este costul total al conformității + costul neconformității. Există diferite elemente de cost care formează costul conformității și neconformității.

Efectuați controlul calității

Este procesul de monitorizare și înregistrare a rezultatelor executării activităților de calitate pentru a evalua performanța și a recomanda modificările necesare. Se realizează de-a lungul vieții unui proiect. Controlul calității necesită managerul de proiect sau o altă persoană calificată să monitorizeze și să măsoare rezultatele proiectului pentru a determina dacă acestea sunt sau nu la nivelul standardelor de calitate. În caz de neconformitate, se face analiza cauzei principale și se iau măsurile corespunzătoare. Echipa de proiect ar trebui să aibă o oarecare înțelegere a calculelor statistice. Iată câțiva termeni legați de controlul calității pe care echipa de calitate trebuie să le poată diferenția:

Toleranțe - intervale specificate de rezultate acceptabile

Limite de control - praguri, care pot indica dacă procesul este scăpat de sub control

De obicei, limitele de control sunt stabilite sub nivelurile de toleranță. Să presupunem că nivelul de toleranță al unui client este de +/- 15% din cost, limita superioară și inferioară de control poate fi menținută ca +/- 10%.

Prevenirea - păstrarea erorilor în afara procesului

Inspecţie - păstrarea erorilor din mâinile clienților.

java cum se folosește acest lucru

Ambele sunt importante și trebuie efectuate. Prevenirea, desigur, dă rezultate mai bune, deoarece la inspecție acele erori nu ar ieși și, de asemenea, economisește o mulțime de resturi și prelucrează timp și costuri legate de refacere.

Eșantionarea atributelor - rezultatul fie se conformează (binar), fie nu se conformează

Eșantionare variabilă - rezultatul este evaluat pe o scară continuă care măsoară gradul de conformitate.

Controlul calității - Instrumente și tehnici

Diagramele de control - Ele ilustrează performanța unui proiect în timp. Acestea mapează rezultatele inspecțiilor cu un grafic. Limitele externe sunt stabilite în funcție de cerințele clienților și în cadrul acestora se află limitele superioare și inferioare de control. Stabilirea acestor limite ajută la gestionarea așteptărilor clienților în ceea ce privește cerințele de calitate. Limita superioară de control (UCL) este setată în general la +3 sau +6 Sigma, în timp ce Limita inferioară de control (LCL) este setată la -3 sau -6 Sigma.

Costul calității

Costul calității, așa cum este definit mai sus, cuprinde Costul conformității și Costul neconformității. Costul neconformității este de obicei mai mare decât Costul conformității și are un efect mai negativ asupra unui proiect.

Costul conformității

Banii cheltuiți în timpul proiectului pentru a preveni eșecurile. Următoarele sunt câteva dintre diferitele activități, care se adaugă la costul conformității:

• Planificarea calității
• Controlul proceselor
• Control de calitate
• Validare proiectare
• Validarea procesului
• Test și evaluare
• Audituri de calitate
• Testarea pe teren
• Instruire

Costul neconformității

Costul neconformității este costul suportat în timpul sau după proiect ca urmare a eșecurilor. Diferitele activități care duc la costul neconformității sunt:

• Reface
• Reparații defecte
• Inventar suplimentar
• Acțiuni corective
• Reparații sau servicii de garanție
• Tratarea reclamațiilor
• Răspundere
• Resturi
• Reamintirea produsului

Costurile de conformitate pot fi clasificate în continuare ca fiind Prevenția costurilor (costurile implicate în construirea unui produs de calitate) și Costurile de evaluare (costul pentru evaluarea calității), costurile de neconformitate pot fi clasificate în continuare ca și costuri de eșec intern (eșecuri găsite de echipa de proiect) și Costuri de eșec extern (eșecuri găsite de clienți).

Ai o întrebare pentru noi? Menționați-le în secțiunea de comentarii și vă vom răspunde.

Postări asemănatoare:

Introducere în biroul de management de proiect