Tutorial ITIL pentru începători - Știți cum să începeți cu ITIL V4

CLITORIS V4 este cea mai recentă versiune a unuia dintre cele mai bune și mai bune cadre ITSM disponibile pe piață. Mulți practicanți ITIL fac deja tranziția către V4 pentru a rămâne în sincronizare cu piața actuală și schimbările tehnologice. Dar pentru a realiza această tranziție cu succes, trebuie să aveți o cunoaștere aprofundată a și ștergeți examenele de certificare pentru a obține acreditările. Prin intermediul acestui ITIL Tutorial, vă voi oferi informațiile necesare despre cadrul ITIL V4.

Mai jos sunt subiectele pe care le voi acoperi în acest ITIL Tutorial:

• Ce este ITSM?
• Introducere în ITIL
• CLITORIS Sistemul de valoare a serviciului (SVS)
  • Principii directoare
  • Cadrul de guvernanță
  • Lanțul valoric al serviciului
  • Practici de management
  • Îmbunătățire continuă
• Patru dimensiuni ale ITIL

Să începem.

Ce este ITSM?

Managementul serviciului este descris ca
Un set de capabilități organizatorice specializate pentru a permite valorii clienților sub formă de servicii.
Prin urmare, ACEASTA S erviciu M gestionarea poate fi descrisă ca o abordare sistematică care ajută la furnizarea de valoare clienților prin intermediul serviciilor IT. Întregul proces constă în vizualizarea ciclului de viață al serviciului, înțelegerea cerinței serviciului, crearea conceptualizării serviciului, strategie, proiectare, tranziție, operare și efectuarea îmbunătățirii serviciului pe tot parcursul ciclului de viață al serviciului. Pentru a oferi cele mai bune servicii, o organizație trebuie să aibă o înțelegere clară a:

• valoarea serviciului și natura acestuia
• sfera și natura părților interesate implicate
• modul în care co-crearea valorii este activată prin intermediul serviciilor

Înțelegerea clară a conceptelor și terminologiilor cheie ale managementului serviciilor este foarte importantă pentru a asigura utilizarea eficientă a oricărui cadru ITSM și pentru a aborda problemele din lumea reală. Am enumerat câteva dintre cele mai importante concepte de gestionare a serviciilor IT de mai jos:

• Co-crearea valorii și a naturii sale
• Afaceri, organizația furnizorului de servicii, consumatorul / clientul de servicii și toate părțile interesate implicate
• Produsul final și serviciile
• Relații și management de servicii
• Valoarea produsului care se referă la diverse rezultate, costuri și riscuri asociate serviciului

CLITORIS este considerat a fi de facto standard pentru cele mai bune practici de gestionare a serviciilor IT de la inițierea sa în anii 1980. De la lansare până în prezent, ITIL a continuat să păstreze o poziție de top pe poziția de top pe piață. Tcel mai bun lucru despre ITIL este că acesta evoluează constant pentru a se potrivi perfect cu tendințele pieței actuale, care sunt în continuu flux.

Să mergem mai departe cu acest ITIL Tutorial și aflați mai multe despre ITIL în detaliu.

Introducere în ITIL - CLITORIS Tutorial

CLITORISînseamnă Eu nformare T tehnologie Eu nfrastructură L ibrary. Este un set de linii directoare care ajută un practicant IT în furnizarea celor mai bune servicii. Aceste linii directoare nu sunt altceva decât cele mai bune practici care sunt respectate, adunate și puse împreună în timp pentru a furniza orice altceva decât cele mai bune servicii. Abordarea sistematică și structurată a ITIL față de managementul serviciilor IT ajută o organizație în gestionarea riscurilor, stabilirea practicilor rentabile, consolidarea relațiilor cu clienții. Toate acestea duc în cele din urmă la construirea unui mediu IT stabil.

ITIL a fost introdus pentru prima dată în 1989 și, de atunci, a devenit una dintre cele mai renumite practici cu pestezeci de mii de practicanți certificați din întreaga lume. În prezent, este deținut de AXELOS care este o societate mixtă creată de Cabinet Office în 2013. Axelos a lansat cea mai recentă versiune a ITIL cunoscută sub numele de ITIL v4 în februarie 2019.

Pentru a afla mai multe, puteți consulta acest articol de pe .

CLITORIS 4 se concentrează mai mult pe crearea de valoare, decât pe furnizarea de servicii. Acesta definește un serviciu ca:

cum să ieși din programul java

CLITORIS 4 este cea mai recentă versiune a cadrului ITSM și este dezvoltată cu considerații adecvate dinamicii mediului de afaceri modern, care îl ajută să se alinieze mai bine la cele mai bune practici și cadre moderne ale Agile, Lean, IT Governance, Information Security, DevOps etc. ITIL4 este construit pe Service Value System (SVS), care reprezintă în esență diferitele active, componente și activități ale serviciilor care se desfășoară pe tot parcursul ciclului de viață al serviciului într-o organizație.

Să facem acum o scufundare mai profundă în SVS (Sistemul de valoare a serviciului) pentru a înțelege ITIL 4 cadru mai bine prin acest ITIL Tutorial.

CLITORIS Sistemul de valoare a serviciului (SVS)

Conform publicației ITIL V4 Foundation, sistemul de valori al serviciului este definit după cum urmează:

Aceasta înseamnă că SVS în cadrul ITIL V4 ajută la facilitarea și concentrarea asupra coordonării activităților din fluxul valoric al serviciului, oferind în același timp direcția organizației cu o abordare sistematică și structurată. Pentru a atinge durabilitatea și coerența de către o organizație, sunt luate în considerare nevoia de flexibilitate și adaptabilitate. Până acum, probabil puteți presupune că procesul de vizualizare și stabilire a sistemului de valori ale serviciilor în cadrul unei organizații este o parte integrantă a mediului de afaceri modern. Ajută la furnizarea unei reprezentări simple a diferitelor active ale serviciilor, împreună cu activitățile organizaționale pe parcursul ciclului de viață al serviciului ITIL.

Diferitele componente ale ITIL Sistemul de valoare a serviciilor (SVS) sunt:

1. Principii directoare
2. Cadrul de guvernanță
3. Lanțul valoric al serviciului
4. Practici de management
5. Îmbunătățire continuă

Permiteți-mi să explic acum fiecare dintre aceste componente în detaliu.

1. Principii directoare

Acestea sunt recomandările standard care oferă îndrumări unei organizații în orice fel de situație, indiferent de diversificarea obiectivelor sale, a strategiilor de planificare, a tipului de lucru sau a structurii de management. Există, de obicei, șapte principii pe care le-am enumerat mai jos:

• 1. 1. Concentrați-vă pe valoare: Valoarea serviciilor este întotdeauna determinată din perspectiva clienților. Adică, fiecare serviciu sau produs trebuie să genereze o valoare utilă pentru clienți și părțile interesate.În esență, dacă nu adaugă nici o valoare, nu este nevoie să o faceți sau să investiți timp și bani pe ea. Tot ceea ce se desfășoară în organizație trebuie să corespundă, direct sau indirect, cu o anumită valoare pentru clienți / părți interesate.
     2. Începeți de unde sunteți: În general, oOrganizațiile care construiesc noi infrastructuri tind să renunțe la cele existente pentru crearea sau îmbunătățirea sistemului. În acest proces, de obicei, organizațiile tind să piardă din oportunitățile de exploatare în mediul actual, practicile, tehnologiile necesare pentru stabilirea noilor sisteme sau îmbunătățirea celor existente. Astfeleste întotdeauna recomandat ca mai întâi să utilizați serviciul existent, apoi să luați în considerare doar ceva mai departe.
     3. Progresează iterativ cu feedback-ul: Fiecare serviciu stabilit este într-o abordare pas cu pas. Acest tip de abordare este mai sistematic și practic și îndeplinește sarcinile într-o manieră iterativă mai degrabă decât dintr-o dată. Prin această abordare, întreaga lucrare este împărțită în bucăți mai mici și mai ușor de controlat, care pot fi controlate mai bine și executate în ordine.
     4. Colaborați și promovați vizibilitatea: O organizație ia inițiative cu un scop decis acolo unde sunt implicați oameni corespunzătoriîn procesul decizional. Întregul proces constă în colectarea informațiilor corecte care vor ajuta la dezvoltarea inițiativei spre succes pe termen lung.
     5. Gândiți și lucrați holistic: În timp ce stabiliți și gestionați orice serviciu IT, trebuie să aveți o înțelegere clară a serviciului general și a sistemului de gestionare a serviciilor. Este necesară o înțelegere aprofundată a organizației, integrarea reciprocă și funcționarea tuturor componentelor organizației de servicii. Acest lucru este necesar pentru a determina funcționarea de bază a sistemului și diferitele impacturi ale varianței de performanță a unei componente care este utilizată în servicii.
     6. Păstrați-l simplu și practic: Acest principiu este aplicabil aproape tuturor proceselor, practicii, abordării, soluției etc., care sunt definite pentru un serviciu. Acest lucru se accentuează pe principiul utilizării pașilor minimi pentru a obține rezultatul fără a compromite calitatea. Astfel, soluția produsă ar trebui să fie viabilă, practică, ușor de înțeles și capabilă să ofere clienților servicii de valoare prin îndeplinirea cerințelor acestora.
     7. Optimizați și automatizați: Procesul deoptimizarea este ceva ce trebuie efectuat pentru toate serviciile, sistemele, procesele, produsele etc. care vor fi efectuate într-o organizație. Acest lucru face serviciile mai eficiente și îmbunătățește și utilizarea acestora.

2. Guvernare

Pentru a atinge cu succes obiectivele și obiectivele, o organizație trebuie să aibă îndrumări adecvate și să stabilească un sistem de control adecvat. În noul ITIL 4 cadre, rolul guvernanței pentru un management de servicii IT de succes a fost subliniat și a fost evidențiat ca una dintre cele mai critice componente ale unui sistem de valori ale serviciilor. Guvernanța în ITIL se referă practic la evaluarea, direcționarea și monitorizarea activităților într-un organism de conducere din orice cadru ITSM.

3. Lanțul valoric al serviciului (SVC)

Lanțul valoric al serviciului (SVC) se află la baza Sistemului valorii serviciului (SVS) constă din toate activitățile cheie care trebuie efectuate pentru atingerea valorii serviciului prin rezultatele și rezultatele serviciului. Întrucât, în orice ciclu de viață al serviciilor IT, crearea și realizarea valorii este un proces continuu care necesită un set de activități care urmează să fie efectuate de către organizațiile care furnizează serviciile. Acest lucru ajută orice organizație să ofere clienților săi cele mai bune produse și servicii, ceea ce generează valoare pentru clienții săi și le facilitează realizarea acestuia.

Lanțul valoric al serviciului ITIL este definit de șase activități cheie care pot fi combinate în mai multe moduri, rezultând multiple fluxuri de valori. Aceste șase activități ale lanțului valoric al serviciilor sunt:

program java pentru seria Fibonacci

• 1. Plan
  2. Îmbunătăţi
  3. Angajează-te
  4. Proiectare și tranziție
  5. Obțineți / Construiți
  6. Livrare și asistență

Aceste componente fac ca lanțul valoric al serviciilor să fie suficient de flexibil pentru a fi implementat prin abordări multiple, cum ar fi DevOps și IT centralizat, pentru a răspunde nevoilor mai multor modele de gestionare a serviciilor. Acest lucru ajută organizațiile să reacționeze și să se adapteze la cerințele frecvent schimbătoare ale părților interesate în cele mai mari moduri.

4. Practici

ITIL V4 a schimbat procesele în practici care nu sunt altceva decât un set de resurse organizaționale destinate în mod special realizării obiectivelor organizației. Există 34 de practici care au fost introduse în care au fost enumerate mai jos:

Practici generale de management (14)

1. 1. Managementul arhitecturii
   2. Îmbunătățire continuă
   3. Managementul securității informațiilor
   4. Management de cunoștințe
   5. Măsurare și raportare
   6. Managementul schimbărilor organizaționale
   7. Managementul portofoliului
   8. Management de proiect
   9. Managementul relațiilor
   10. Managementul riscurilor
   11. Managementul financiar al serviciilor
   12. Managementul strategiei
   13. Gestionarea furnizorilor
   14. Managementul forței de muncă și al talentelor

Practici de gestionare a serviciilor (17)

1. 15. Managementul disponibilității
   16. Analiza afacerii
   17. Managementul capacității și performanței
   18. Schimba controlul
   19. Gestionarea incidentelor
   20. Managementul activelor IT
   21. Monitorizarea și gestionarea evenimentelor
   22. Managementul problemelor
   23. Managementul lansării
   24. Managementul catalogului de servicii
   25. Managementul configurării serviciului
   26. Managementul continuității serviciului
   27. Proiectare servicii
   28. Birou de servicii
   29. Managementul nivelului de serviciu
   30. Gestionarea cererilor de servicii
   31. Validarea și testarea serviciului

Practici de management tehnic (3)

1. 32. Managementul implementării
   33. Managementul infrastructurii și platformei
   34. Dezvoltare și gestionare software

5. Îmbunătățire continuă

Acest proces a fost cunoscut anterior ca Îmbunătățirea continuă a serviciilor și a fost redenumit ca Îmbunătățire continuă în cadrul ITIL V4. Acesta este procesul de îmbunătățire a serviciilor, a performanței serviciilor, a performanței componentelor serviciului etc., într-o manieră continuă pentru susținerea și creșterea oricărei organizații. Dacă orice organizație se îndepărtează de astfel de eforturi, nu va reuși să se susțină în cele de azipiață aflată în continuu flux. De asemenea, acest proces este necesarasigurați-vă că organizația ține pasul cu așteptările tuturor părților interesate.

În următoarea secțiune a acestui ITIL Tutorial, voi discuta despre modelul în patru dimensiuni al cadrului ITIL V4.

Patru dimensiuni ale ITIL

Obiectivul principal al oricărei organizații este de a-și atinge obiectivul în mod continuu fără niciun eșec. Deși neglijat, însă mediul organizațional aduce o mulțime de dinamici care trebuie luate în considerare pentru ca organizația să își ofere cea mai bună performanță. Deci, puteți spune, ITIL V4 urmează o abordare holistică a managementului serviciilor în care diferite aspecte ale managementului serviciilor și realizarea obiectivelor serviciului funcționează la unison. Prin urmarecadrul definește patru dimensiuni care sunt cruciale pentru crearea de valoare pentru clienți și părțile interesate. O organizație trebuie să se concentreze asupra fiecăreia dintre aceste dimensiuni pentru a menține echilibrul SVS și a-și crește eficacitatea.

ITIL 4 descrie modelul în patru dimensiuni care cuprinde următoarele:

1. Organizații și oameni
2. Informații și tehnologie
3. Parteneri și furnizori
4. Fluxuri de valori și procese

Acest lucru ne aduce la sfârșitul acestui articol despreCLITORIS Tutorial.

Dacă ați găsit acest ‘ITIL Tutorial ‘articol relevant, verificați de Edureka, o companie de învățare online de încredere, cu o rețea de peste 250.000 de elevi mulțumiți răspândiți pe tot globul. Acest curs este conceput pentru a vă oferi expertiza și abilitățile potrivite care oferă o abordare modulară a ITILcadru și constă din diverse aspecte ale ITILcele mai bune practici precum ITILoperarea și proiectarea serviciului.