Vă este greu să vă conectați și să construiți relații cu clienții dvs.? Organizația dvs. are nevoie de software pentru a comercializa bunuri și servicii online?Dacă răspunsurile dvs. la întrebările de mai sus sunt da, atunci ar trebui să vă gândiți să vă obțineți .În blogurile mele anterioare, am aflat despre , diferit certificări disponibil în Salesforce, cum să creați un aplicație pe platforma Salesforce și despre Cloud de servicii Salesforce .
tutoriale Android studio pentru începători
În acest blog, vă voi prezenta Salesforce marketing cloud. Vă voi oferi detalii cu privire la motivele pentru care ar trebui să alegeți Salesforce marketing cloud, diferitele platforme și canale pe care le oferă. În cele din urmă, vom analiza un caz de utilizare care explică modul în care cloud-ul de marketing este utilizat la Peak Games pentru publicitate.
O scurta istorie
Înainte ca Salesforce să apară cu cloud de marketing în 2012, au existat diverse provocări în marketingul digital. Am enumerat aceste provocări mai jos:
- A fost dificil să valorificăm informațiile despre clienți și audiențe din rețelele de socializare.
- Creșterea conversațiilor și valorilor online a necesitat o platformă care să poată gestiona cantitatea uriașă de conținut produs.
- Conversațiile dintre organizații și clienți au fost împrăștiate pe diferite canale.
- Toate datele disponibile pentru un client au fost blocate în silozuri și nu au fost utilizate.
- Companiile s-au luptat să găsească rentabilitatea investiției pe mai multe canale.
Pentru a rezolva aceste provocări, Salesforce a venit cu cloudul de marketing - o platformă pentru a integra toate programele și datele sociale.
De ce să alegeți Salesforce Marketing Cloud?
Salesforce marketing cloud este unul dintre liderii pieței în domeniul cloud marketing împreună cu alți cloud cum ar fi Adobe marketing cloud, IBM marketing cloud și Oracle marketing cloud. Salesforce marketing cloud are o cotă totală de piață de 24%, al doilea doar după cloudul de marketing Adobe. Mai jos este o imagine de la trenduri Google arătând interesul pentru diferiți nori de marketing de-a lungul timpului. După cum puteți vedea, interesul pentru cloud-ul de marketing Salesforce a crescut rapid.
Dacă vă întrebați ce face ca cloud-ul de marketing să iasă în evidență, atunci ar trebui să aruncați o privire asupra beneficiilor oferite mai jos:
- Cloudul de marketing Salesforce vă oferă o platformă pentru a planifica, personaliza și optimiza călătoria clienților.
- Puteți hărți călătoriile clienților pe mai multe canale, dispozitive și etape ale ciclului de viață al clientului, într-un singur software.
- Salesforce marketing cloud poate fi integrat cu alte programe cum ar fi Salesforce CRM, Salesforce Sales cloud, Frontul de lucru și alte aplicații pentru a oferi informații mai profunde și mai bune ale clienților.
Companii precum Aston-Martin, Vodafone, Philips, Western-Union, General Electric etc., care au o bază imensă de clienți utilizează cloudul de marketing Salesforce pentru a se conecta cu clienții lor.Companiile care adoptă aceste instrumente au un avantaj dramatic, nu doar acum, ci și în viitor.
Ce este Salesforce Marketing Cloud?
Marketingul cloud este platforma pentru livrarea de călătorii relevante și personalizate pe canale și dispozitive - permițând specialiștilor în marketing să livreze mesajele corecte persoanelor potrivite prin canalul potrivit. Mai jos este o imagine care prezintă diferitele funcționalități pe care Salesforce marketing cloud le oferă organizației dvs. - constructor de călătorii, instrumente de gestionare a contactelor, instrumente de gestionare a conținutului, constructor de analize și diverse canale precum e-mail și mobil.
Am văzut de ce Salesforce a adus cloud-ul de marketing pe piață și de ce organizația dvs. ar trebui să ia în considerare utilizarea acestuia. Acum, să ne adâncim în produs și să aruncăm o privire la diferitele platforme și canale pe care le oferă cloud de marketing Salesforce.
Mai jos este o imagine de la www.salesforce.com care descrie produsul cloud complet de marketing Salesforce. Cloud-ul de marketing Salesforce este construit pe infrastructura Salesforce și pe platforma Fuel. Acesta constă din alte platforme pe care le puteți utiliza în scopul marketingului organizației dvs. O platformă de date pentru clienți pe care o puteți utiliza pentru a stoca datele clientului dvs. O platformă de inteligență predictivă pe care o puteți folosi pentru a construi modele predictive ale călătoriei clientului 1 la 1. De asemenea, constă într-o platformă pentru menținerea conținutului și mesajelor organizației dvs. De asemenea, oferă instrumente pentru efectuarea de analize și operațiuni de marketing privind datele obținute de la clienți. Vă puteți conecta cu clienții dvs. pe diferite canale, cum ar fi e-mail, mobil, reclame, rețele sociale etc. Puteți utiliza, de asemenea, aplicații listate pe hub exchange pentru a adăuga caracteristici de marketing suplimentare în cloud-ul dvs. de marketing.
Acum, să aruncăm o privire la diferitele platforme și canale pe care le oferă cloud de marketing Salesforce și la modul în care organizația dvs. poate beneficia folosind aceste funcții puternice.
Platforme - Cloudul de marketing Salesforce vă oferă 6 platforme diferite pe care organizația dvs. le poate utiliza pentru a construi strategii de marketing eficiente. Am descris fiecare dintre diferitele platforme în detaliu mai jos:
| Journey Builder - Cu Journey builder puteți construi călătorii de la 1 la 1 la scară. Puteți livra călătorii simple sau complexe pentru fiecare persoană, indiferent de mărimea bazei de clienți. Puteți încorpora activități de vânzări și servicii chiar în călătorie. Utilizând programul de călătorie puteți defini obiective specifice și puteți măsura CTR-urile, calendarul, canalele, conversiile și multe altele. Vă puteți evalua progresul și optimiza performanța pe măsură ce mergeți. | |
| Constructor de public - Cu ajutorul Generatorului de audiențe, puteți construi o singură vizualizare a clientului dvs. utilizând date din diferite surse, cum ar fi Cloud de vânzări, Cloud de servicii și alte surse de date. Generatorul de public vă oferă funcționalitatea de a filtra instantaneu date din mai multe surse. Acest lucru vă poate ajuta organizația să vizeze publicuri inteligente. Nu numai acest lucru, dar puteți, de asemenea, să validați publicul și să interacționați cu el în momentul potrivit. | |
| Generator de personalizare - Organizația dvs. poate utiliza puterea analizei predictive și a modelării predictive a constructorului de personalizare, pentru a înțelege preferințele fiecărui client. Acest lucru permite organizației dvs. să creeze profiluri de clienți. Puteți utiliza apoi aceste profiluri pentru a adapta conținut personalizat și a-l livra pe diferite canale. | |
| Generator de conținut - Cu Generatorul de conținut, puteți crea, gestiona și urmări conținutul pe toate canalele dvs. digitale dintr-o singură locație. Generatorul de conținut vă oferă blocuri de conținut inteligent glisare și plasare, astfel încât să puteți crea conținut o singură dată și să îl utilizați în diferite locuri. Generatorul de conținut vine cu algoritmi sofisticati pentru a determina și livra cel mai bun conținut pentru fiecare client. | |
| Generator de analize - Folosind instrumentul de creare a analizelor, puteți descoperi noi informații despre clienții dvs. Cu Analytics Builder vă puteți afișa rapoartele utilizând graficul cu bare, diagrame, grafice dispersate și alte tehnici de vizualizare. Generatorul de analize vine, de asemenea, cu analize de e-mail și rapoarte cu ajutorul cărora puteți înțelege dacă un client a deschis, a dat clic, a fost dezabonat și multe altele pentru fiecare dintre campaniile dvs. | |
| Marketing Cloud Connect - Cu marketing cloud connect, aveți acces la toate datele clienților Salesforce - date din diferite produse Salesforce. Puteți declanșa activități care conectează interacțiunile între cloud de vânzări Salesforce, cloud de servicii Salesforce și alte produse Salesforce. |
Canale - Cloudul de marketing Salesforce vă oferă 5 canale diferite pe care organizația dvs. poate interacționa cu clienții săi. Am descris fiecare canal mai jos:
| Email Studio - Organizația dvs. poate utiliza studioul de e-mail pentru a crea e-mailuri atractive pentru clienți. Folosind e-mail studio, puteți păstra filele campaniilor dvs. de e-mail. Puteți crește și mai mult rentabilitatea investiției cu capabilități de testare A / B încorporate, informații predictive integrate și instrumente de livrare a e-mailurilor. De asemenea, folosind e-mail studio vă puteți filtra baza de abonați și puteți trimite mesaje e-mail direcționate pe baza datelor clienților. | |
| Studioul social - Studioul social oferă organizației dvs. instrumente de ascultare socială pentru a asculta conversații din diferite surse. Puteți planifica, executa și urmări campanii de marketing pe rețelele sociale. Folosind studioul social puteți monitoriza canalele dvs. sociale deținute și puteți participa la conversații la scară largă. | |
| Studio mobil - Cu studioul mobil, organizația dvs. poate obține o mentalitate mobilă cu SMS, MMS, mesaje push și mesaje de grup. Puteți interacționa cu clienții în acest moment, puteți trimite alerte și notificări în timp real. Cu studioul mobil puteți crea API-uri puternice pentru automatizarea soluțiilor de marketing mobil. Folosind tehnologia de localizare geografică, puteți interacționa cu clienții dvs. la locul și momentul potrivit. | |
| Studio de publicitate - Cu studioul de publicitate puteți alimenta publicitatea digitală și puteți gestiona campaniile publicitare. Puteți utiliza datele clienților din mai multe surse pentru a ajunge în siguranță la clienți și lookalikes pe diverse platforme, cum ar fi Facebook, Google, Instagram, Twitter etc. Organizația dvs. poate utiliza studioul de publicitate pentru a gestiona campanii publicitare la scară largă. | |
| Web Studio - Web studio vă oferă instrumente pentru a crea pagini web frumoase, dinamice și conținut personalizat. Puteți urmări interacțiunea cu clienții în timp real pe site-ul dvs. web și puteți obține informații despre acesta. Folosind studioul web, organizația dvs. poate furniza conținut personalizat și recomandări. |
Ei bine, acestea sunt o mulțime de lucruri pe care le puteți face folosind cloud-ul de marketing Salesforce. În general, organizațiile utilizează doar câteva dintre caracteristicile descrise mai sus. Prima bancă Midwest valorifică studioul mobil pentru a interacționa cu clienții săi, Stanley Black și Decker folosește studio de e-mail și studio social pentru a-și înțelege clienții. Mai jos am descris în detaliu cum Jocuri de vârf , lacompania de jocuri mobile utilizează cloudul de marketing Salesforce pentru a reduce costul publicității lor sociale.
Salesforce Marketing Cloud Case Use - Peak Games
Jocurile de vârf este un nume cunoscut în industria jocurilor mobile. Au peste 275 de milioane de utilizatori în 150 de țări. Este posibil să fi jucat unele dintre jocurile lor populare precum Okey Plus, War Of Mercenaries și Lost Bubble. În prezent, jocurile Peak rulează peste 175 de campanii de marketing în fiecare zi și folosesc cloudul de marketing Salesforce pentru a face acest lucru. În această secțiune, voi descrie provocările cu care s-au confruntat Peak Games și modul în care au folosit Salesforce marketing cloud pentru a le depăși. De asemenea, vom arunca o privire asupra impactului pe care cloud-ul de marketing Salesforce l-a avut la Peak Games.
Provocările cu care s-au confruntat jocurile Peak au fost:
- Jocurile de vârf utilizate pentru a rula un volum mare de campanii de marketing. Prin urmare, au necesitat un instrument pentru gestionarea în bloc a campaniilor.
- Jocurile de vârf și-au comercializat jocurile folosind reclame sociale plătite. Peak Games a dorit să își extindă publicitatea socială.
- Jocurile de vârf foloseau tactici precum testarea A / B, segmentarea anunțurilor și optimizarea direcționării către public. Au vrut să utilizeze mai bine aceste tactici, astfel încât să poată obține o rentabilitate mai bună a investiției.
- Jocurile de vârf necesită un centru de raportare puternic pentru a gestiona raportarea lor.
Ca soluție, jocurile Peak s-au orientat către platforma studio de publicitate Salesforce marketing cloud.
- Jocurile de vârf au folosit funcția de gestionare a campaniilor în bloc pentru a gestiona campaniile lor de marketing.
- Jocurile de vârf au reușit să itereze procesul de testare A / B pentru imagini pentru a obține informații despre imaginea care este eficientă.
- Folosind cloud-ul de marketing, echipa de publicitate Peak Games a putut dezvolta cele mai bune practici pentru a atrage jucători de înaltă calitate.
- Folosind cloud-ul de marketing, echipa de jocuri Peak a reușit să-și privească jucătorii în mod holistic și să optimizeze publicitatea în funcție de acțiunile lor.
Mai jos este o imagine care prezintă în mod clar provocările cu care s-au confruntat jocurile de vârf și soluția pe care cloud-ul de marketing Salesforce le-a oferit-o.
Cloudul de marketing nu a rezolvat doar aceste provocări, ci a avut și un impact pozitiv asupra companiei. Rezultatele jocurilor Peak folosind cloud-ul de marketing Salesforce au fost:
- Jocurile de vârf au reușit să-și reducă costul pe angajament și să își identifice cel mai bun public.
- Jocurile de vârf au putut compara succesul a două imagini separate în ceea ce privește rata de clic (CTR) și costul pe instalare (CPI).
- Jocurile de vârf au aflat, de asemenea, că:
- Utilizarea alocației de text de 20% în imagini reduce IPC cu 27%.
- Imaginile care arată un utilizator care interacționează cu un joc au dublat CTR și au redus CPC (Cost Per Click) cu 50%.
Cloudul de marketing Salesforce a permis jocurilor Peak să valorifice mai eficient puterea publicității sociale, obținând în același timp o mai bună înțelegere a publicului său și a preferințelor acestora.
Vă îndemn să vedeți acest tutorial video cloud Salesforce de marketing care explică tot ce am discutat în blog. Continuați, bucurați-vă de videoclip și spuneți-mi ce credeți.
Salesforce Marketing Cloud Training Video | Edureka
Acest videoclip Edureka Salesforce pentru cloud de marketing pentru începători vă va ajuta să învățați avantajele Salesforce pentru cloud de marketing, ce este, diferitele sale caracteristici, caz de utilizare împreună cu demo de cloud marketing.
Din acest blog, sper că ați obținut o înțelegere completă a cloud-ului de marketing Salesforce, a diferitelor canale și platforme pe care le oferă și a modului de utilizare a acestora în beneficiul organizației dvs. Nu ezitați să lăsați orice întrebare pe care o aveți în caseta de comentarii de mai jos.
Verificați-ne , care vine cu instruire live condusă de instructor și experiență de proiect din viața reală. Nu ezitați să lăsați orice întrebare pe care o aveți în caseta de comentarii de mai jos.