Fiecare industrie este întreruptă și, în același timp, este transformată de automatizare, experiență intuitivă a consumatorilor, învățare automată și o explozie de dispozitive conectate. Acum, pentru a ține pasul cu ritmul, o întreprindere trebuie să se deplaseze mai repede, dar modelele învechite o încetinesc. Alți factori precum incidentele IT, solicitările clienților, cazurile de resurse umane își urmează calea și se adaugă la acest proces de încetinire. Deci, cum depășește aceste probleme o întreprindere? Există o modalitate de a structura și automatiza aceste procese pentru a accelera viteza de lucru? Cu ServiceNow, da, o întreprindere poate atinge cu siguranță acest obiectiv. În acest blog tutorial ServiceNow, vă voi prezenta detaliile acestei platforme cloud, așa că continuați să citiți pentru a afla mai multe.
În acest blog Tutorial ServiceNow aș acoperi următoarele subiecte:
Deci, să nu pierdem timp și să începem cu acest blog Tutorial ServiceNow.
De ce ServiceNow și nevoile sale
Sistemul de acțiune ServiceNow vă permite să înlocuiți tiparele de lucru nestructurate din trecut cu fluxuri de lucru inteligente ale viitorului. Fiecare angajat, client și mașină din întreprindere sau legat de aceasta poate face cereri pe o singură platformă cloud. Toate departamentele care lucrează la aceste cereri pot atribui și prioritiza, colabora, trece la problemele cauzei profunde, pot obține informații în timp real și pot conduce la acțiune. Acest lucru îi va ajuta pe angajați să aibă performanțe mai bune și nivelurile de servicii se vor îmbunătăți în cele din urmă. ServiceNow vă va ajuta să lucrați la Lightspeed - făcând procesul de lucru mai inteligent și mai rapid.
ServiceNow oferă servicii cloud pentru întreaga întreprindere. Să analizăm câteva dintre motivele care arată de ce ServiceNow poate fi atât de integrant pentru o întreprindere:
ACEASTA: ServiceNow poate contribui la creșterea agilității și la reducerea costurilor prin consolidarea instrumentelor vechi într-o soluție modernă, ușor de utilizat, de gestionare a serviciilor în cloud.
Opțiuni de securitate: Securitatea poate colabora cu IT pentru a rezolva mai repede amenințările reale. Pentru a face acest lucru, folosește un motor de răspuns structurat pentru a prioritiza și a rezolva incidentele pe baza impactului serviciului.
Serviciu clienți: Serviciul pentru clienți poate reduce volumul cazurilor și crește loialitatea clienților - prin evaluarea stării serviciului produsului în timp real și prin lucrarea între departamente pentru a rezolva rapid problemele legate de servicii.
HR: HR poate consuma experiența de serviciu a angajaților cu portaluri de autoservire și poate obține informațiile de care au nevoie pentru a îmbunătăți continuu prestarea serviciilor.
Construirea aplicațiilor pentru afaceri: ServiceNow ajută orice departament să construiască rapid aplicații de afaceri și să automatizeze procesele - cu componente reutilizabile care ajută la accelerarea inovației.
Acum platformă: Platforma Now oferă un sistem de acțiune pentru întreprindere. Folosind un singur model de date, este ușor să creați fluxuri de lucru contextuale și să automatizați orice proces de afaceri. Oricine, de la utilizatorul de afaceri până la dezvoltatorul profesionist, poate construi cu ușurință aplicații la viteza luminii. Orice utilizator de aplicație de pe platforma Now poate face cereri prin cataloage de servicii, poate găsi informații în bazele de cunoștințe comune și poate fi informat despre acțiunile și informațiile care le interesează cel mai mult. Departamentele, grupurile de lucru și chiar dispozitivele pot atribui, prioritiza, colabora, trece la problemele cauzei profunde și orchestrați inteligent acțiuni. Acum, afacerea dvs. se mișcă mai repede.
Cloud non-stop: ServiceNow Nonstop Cloud este întotdeauna activ. Nici o instanță de client nu este deconectată sau eliminată vreodată din orice motiv. Arhitectura unică, cu mai multe instanțe, asigură că fiecare client poate personaliza pe deplin serviciile cloud și poate efectua upgrade-uri la propriul program. Foarte sigur, Cloud Nonstop se conformează celor mai înalte niveluri de conformitate și reglementărilor globale. Iar o infrastructură avansată, de înaltă disponibilitate, lideră în industrie, asigură redundanța instanțelor între două clustere de centre de date din fiecare geografie, adaptându-se la nevoile celor mai mari întreprinderi globale.
Acum că am văzut de ce este necesar ServiceNow, să continuăm cu acest blog Tutorial ServiceNow și să înțelegem ce este ServiceNow:
Ce este ServiceNow?
ServiceNow este o platformă software care acceptă gestionarea serviciilor IT și automatizează procesele comerciale obișnuite. Conține o serie de aplicații modulare care pot varia în funcție de instanță și de utilizator. A fost fondată în 2004 de Fred Luddy, anterior directorul tehnic al companiilor de software precum Peregrine Systems și Remedy Corporation. ServiceNow este un sistem integrat nor soluție care combină cinci servicii majore într-un singur sistem de înregistrare.
ServiceNow și-a început călătoria cu aplicații IT de gestionare a serviciilor care furnizează gestionarea catalogului de servicii. Ulterior, au urmat și alte aplicații de gestionare a proiectelor care au ajutat la gestionarea întregului proiect atunci când amploarea incidentului, problemei sau schimbării este mai mare. Nu s-a oprit aici, foarte curând, Configuration Management Database (CMDB) și-a făcut drum spre lista de aplicații. Astăzi ServiceNow are aplicații atât pentru procesele de gestionare a serviciilor IT, cât și pentru întreprinderile IT, cum ar fi Managementul resurselor umane, Managementul securității și PPM etc.
Următoarele caracteristici fac ServiceNow mai bun decât concurenții săi:
- Implementare bazată pe instanțe
- Ușurința de personalizare
- Asistență mai bună și costuri mici de întreținere
- Analiză și raportare în timp real
Apoi, în acest blog tutorial ServiceNow, ne-am înscrie în nitty-gritties de capabilități ServiceNow:
Capabilități ServiceNow
Autentificare
Funcția Single Sign-on (SSO) este esența oricărui instrument, iar ServiceNow nu diferă. Acest instrument are mai multe caracteristici SSO ale furnizorului. O organizație poate utiliza mai mulți IDP SSO (furnizori de identitate) pentru a gestiona autentificarea. SSO permite unui utilizator să se conecteze la aplicație fără a furniza niciun ID de utilizator sau parolă. Folosește ID-ul și parola Windows.
LDAP
Companiile pot utiliza Active Directory în diverse scopuri. Fie că oferă acces la aplicații sau menținerea listei de distribuție Outlook, există multe. Integrarea LDAP este o bucată de tort pentru instrumentul ServiceNow, iar cea mai bună parte este că nu trebuie să codificați nimic. Totul este o configurație simplă!
Orchestrarea
ServiceNow oferă capacitatea de a orchestra sau automatiza sarcini simple sau complexe pe servere la distanță. Odată ce Orchestrarea este implementată în orice companie IT, întreaga muncă necesită mai puțină abilitate și muncă. Poate automatiza sisteme precum VMware, servere de poștă Microsoft Exchange etc.
Servicii Web
Platforma oferă capacitatea de a publica sau consuma API în același timp. SOAP, WSDL sau REST API sunt protocoalele acceptate. Puteți crea fie API fără cod, fie scripturi.
Portal Enterprise
Una dintre cele mai importante cerințe pentru orice organizație este de a avea un portal web unde utilizatorii pot solicita acces, servicii sau asistență. ServicePortal oferă aripi diferitelor organizații.În prezent, întreprinderile își dezvoltă ServicePortal pentru a-și prezenta capacitățile ServiceNow. ServicePortal a înlocuit, de asemenea, site-ul CMS învechit, care era vechea versiune a portalului, dar nu la fel de capabil ca ServicePortal.
Gata pentru mobil
Astăzi, majoritatea oamenilor ar dori ca o aplicație / serviciu / soluție de întreprindere să fie mobilă. Au nevoie de abilitatea de a face schimbări în deplasare.ServiceNow face posibil acest lucru.Formularele și aplicațiile ServiceNow sunt compatibile cu dispozitivele mobile și pot fi publicate direct pe telefonul mobil, fără o dezvoltare specifică realizată pentru mobil. ServiceNow oferă aplicația bazată pe web pentru mobil și o aplicație nativă mobilă pentru iOS și Android.
A fost vorba despre ServiceNow și despre capacitățile sale. În continuare, în acest tutorial ServiceNow, să ne aruncăm o privire asupra acestui aspect care ne-ar ajuta un alt concept important.
Tutorial ServiceNow: Import Seturi Demo
Seturi de import este un alt concept important. Deși este simplu, este foarte important și integral pentru buna funcționare a ServicNow.
Seturi de import permite administratorilor să importe date din diverse surse de date și apoi să mapeze aceste date în tabelele ServiceNow. După finalizarea unui set de import, puteți examina importul finalizat și puteți curăța tabelele de seturi de import. Vizualizarea jurnalului de import Jurnalul de import este locul în care puteți găsi informații despre procesarea internă care are loc în timpul unui import.
Să încercăm să facem acest lucru practic. Aș importa un set de date „sample.xlsx” și apoi mapez acel set de date într-un tabel ServiceNow. Puteți descărca acel set de date Aici. Ați avea nevoie de o instanță ServiceNow pentru a efectua această demonstrație pe sistemul dvs. Oamenii care sunt complet noi în ServiceNow pot consulta acest lucru care vorbește despre crearea unei instanțe în profunzime. Îmi imaginez că aveți cu toții o instanță ServiceNow până acum. Deci, haideți să continuăm cu partea finală a acestui tutorial ServiceNow.
Căutare Seturi de import și selectați Incarca date sub modulul Seturi de import sistem. Selectați fișierul pe care doriți să îl importați (În acest caz, „sample.xlsx” care este partajat în linkul de mai sus) și faceți clic pe Trimite
cum se termină programul Java
Click pe Date încărcate pentru a revizui datele importate
Așa arată setul de date importat. Puteți continua și faceți clic pe simbolul setării pentru a vă personaliza coloanele de masă în funcție de nevoile dvs.
Următorul pas este crearea unui tabel de seturi de import.
Să creăm un tabel țintă pentru setul de import, pentru a face acest lucru Navigator filtru și tastați definiția sistemului faceți clic pe Mese și apoi nou
Am mers mai departe și am numit tabelul etichetat ca Tabel de probă. Apoi faceți clic pe Coloane pentru a adăuga nume de coloane în tabel.
Am mers mai departe, am adăugat numele coloanelor în tabel pe care aș dori să le mapez. După ce faceți acest lucru, faceți clic pe Trimite.
Tabelul dvs. este creat. Cu toate acestea, încă nu deține înregistrări. Așa arată câmpul de înregistrare acum. Dacă îl căutați în Navigator filtru.
Apoi, permiteți-ne să încărcăm setul de date importat. Urmați pașii menționați în imaginea de mai jos.
Odată ce datele sunt încărcate, se afișează câmpul de stare Complet . Puteți face clic pe Date încărcate fila pentru ao vizualiza
Așa arată datele.
Să personalizăm lista de coloane pentru simplitate
Imaginea de mai jos prezintă o vizualizare personalizată a datelor pe care le-am importat
Tutorial ServiceNow: Transformare hartă
Reveniți la pagina anterioară și faceți clic pe creați o hartă de transformare
Furnizați Nume și selectați Tabel sursă și Tabelul țintă pentru cartografiere. Click pe Asistență la mapare pentru Cartografierea câmpurilor. De asemenea, puteți mapa automat câmpurile făcând clic pe Câmpuri de potrivire automată a hărții
După ce faceți clic pe Asistență la mapare, tabelele sursă și destinație sunt disponibile pentru cartografierea manuală a câmpurilor dorite.
Să mergem mai departe și să mapăm câmpurile așa cum se arată în imaginea de mai jos și să facem clic pe salva
După ce ați salvat progresul, faceți clic pe Transformare în următorii doi pași
Confirmați făcând clic din nou pe transformare
algoritmul Fibonacci c ++
Câmpul Stat are o valoare Complet, indicând că transformarea este completă
Puteți merge mai departe și tastați numele tabelului (în acest caz „Tabel de eșantion”) în Navigator filtru pentru a vedea câmpurile și înregistrările obligatorii. Imaginea de mai jos arată același lucru. Prin urmare, am importat cu succes setul de date și l-am mapat la un tabel în ServiceNow
Acest lucru ne aduce la sfârșitul anului Tutorial ServiceNow blog. Sper că acest lucru a fost informativ și de ajutor pentru dvs. Învățare fericită !!
Ai o întrebare pentru noi? Vă rugăm să o menționați în secțiunea de comentarii și vă vom răspunde.