Această postare de blog este făcută de Suresh GP, expert în materie la Taub Solutions. Puteți verifica profilul său complet Aici .
Ce este pentru tine ca profesionist ITSM?
Adesea întâlnesc această întrebare cu colegii mei, prietenii și comunitatea pentru a ilustra în cuvinte simple la ce ne putem aștepta în domeniul managementului serviciilor IT?
Acest blog este o încercare de a clarifica unele mituri și de a oferi perspective practice lumii managementului serviciilor IT. Înainte de a răspunde la întrebare, vreau să întreb, câți dintre voi vă ocupați de servirea clienților? Acesta ar putea fi clienții externi cu care se confruntă clienții sau propriul dvs. IT / business intern.
Aproximativ 95% dintre oameni sunt de acord că sunt în activitatea de servicii pentru clienți, în ciuda faptului că sunt implicați direct sau indirect în furnizarea de produse și servicii.
Deci, care este definiția unui serviciu?
ITIL (IT Infrastructure Library) definește serviciile după cum urmează:
Serviciul este un mijloc de a oferi valoare clienților prin facilitarea rezultatelor pe care clienții doresc să le obțină fără a deține costuri și riscuri specifice. ”
ITIL V3 2011 se bazează pe abordarea ciclului de viață al serviciului în care vă proiectați serviciile chiar de la conceptualizare, obținând cerințe de la client până când serviciile sunt livrate clienților. ITIL definește procesele de bune practici pentru a ajuta și a furniza servicii fără probleme și în mod consecvent la așteptările clienților.
Există mai multe concepții greșite despre ITSM. Lasă-mă să curăț aerul despre ele.
Mitul 1: Oamenii susțin că implementează ITIL și îl folosesc în mod interschimbabil cu ITSM
Vă rugăm să rețineți că ITIL este un cadru de bune practici care definește procesele sub 5 volume de bază
1. Strategia de servicii
2. Proiectarea serviciului
3. Tranziția serviciului
4. Operațiuni de service și
5. Îmbunătățirea continuă a serviciilor
la puterea java
Managementul serviciilor IT (ITSM) se referă la ansamblul activităților - direcționate prin politici, organizate și structurate în procese și proceduri de sprijin care sunt efectuate de o organizație sau o parte a unei organizații pentru a planifica, livra, opera și controla serviciile IT oferite clienților.
Deci, nu puteți implementa ITIL, ci folosiți principiile ITIL și implementați-l ca management al serviciilor IT în contextul organizației, utilizând procese, produse, oameni și parteneri pentru a furniza servicii clienților.
Mitul 2: ITSM este doar pentru persoanele care lucrează în gestionarea infrastructurii.
În timp ce termenul ITIL ca cadru de bune practici viza inițial persoane, procese, produse și parteneri de la Infrastructure Management, versiunea actuală a ediției ITIL V3 2011 are un domeniu mai larg de acoperire a domeniilor de dezvoltare a aplicațiilor, întreținere, inclusiv servicii non-IT. De fapt, standardul ISO 20000: 2011 a deschis oportunități pentru servicii non-IT, cum ar fi facilități, producție, construcții, servicii de îngrijire a sănătății, pentru a obține, de asemenea, certificate pentru standardul ITSM.
Mitul 3: Oamenii din ITSM susțin doar locuri de muncă și sunt limitați în extinderea carierei
Ori de câte ori oamenii aud ITSM, îl raportează la Service Desk și la echipe de asistență, cum ar fi asistența de producție, asistența wintel, suportul bazei de date ca parte a domeniului. Domeniul de aplicare se extinde dincolo de domeniul sprijinului la diferite categorii
Acestea ar putea fi servicii furnizate serviciilor IT interne sau clienților externi prezentate în figura de mai jos.
Pentru mai multe informații despre inițierea călătoriei ITSM, consultați videoclipul webinar de mai jos:
De ce ar trebui să ia cineva ITIL? Care sunt avantajele obținerii certificării?
Baza obținerii unei imagini de ansamblu asupra ITIL este esențială pentru a începe călătoria dvs. ITSM. Graficul de mai jos de la proprietarii IP ai ITIL (AXELOS) indică un rezumat al motivelor pentru care trebuie să luați fundația ITIL pentru a începe călătoria dvs. de gestionare a serviciilor IT (ITSM)
Sursa: AXELOS
Potrivit portalului de căutare a carierei, PayScale, cel mai mare salariu mediu pentru un profesionist certificat ITIL Expert este de ~ 158.000 USD în SUA, ~ 125.000 USD în Australia, ~ 117.000 USD în Marea Britanie și ~ 110.000 USD în EAU (la 27 iunie 2015) . Certificările ITIL recunoscute la nivel global vă vor oferi un Launchpad pentru a progresa în carieră și a-l duce la înălțimi mai mari.
lățimea algoritmului de căutare primul pseudocod
Certificările singure nu contează - Cum dobândesc experiență?
Primul și cel mai important pas este să vă pregătiți și să vă certificați cu privire la cunoștințele bibliotecii IT Infrastructure (ITIL). Mulți oameni care efectuează certificări ITIL nu au avut experiență de lucru formală în ITSM. Cu toate acestea, ei folosesc rolurile și oportunitățile existente pentru a implementa cele mai bune cadre de practică și pentru a aduce valoare afacerii. Acestea aplică conceptele și învățăturile la locul de muncă existent, obținând astfel un avantaj și o vizibilitate uriașe pentru a trece la viitoarele roluri ITSM. Celălalt aspect pe care îl puteți face este să vă îndrumați cu forumuri comunitare precum itSMF, Back2ITSM (facebook) unde întâlniți colegi din industrie care practică ITSM și își pot împărtăși ideile, învățăturile și experiențele valoroase pentru a vă pregăti pentru roluri interesante. În acest fel, vă puteți completa certificările ITIL cu experiența persoanelor care o practică.
Deci, care ar fi călătoria ta pentru a deveni un expert ITIL V3?
Fundația ITIL
Acesta este primul pas către certificarea ITIL. Acest nivel este potrivit pentru persoanele care necesită o înțelegere de bază a cadrului ITIL și a modului în care acesta poate fi utilizat pentru a îmbunătăți calitatea managementului serviciilor IT în cadrul unei organizații.
Model: Întrebări cu alegere multiplă
Total: 40 Pass: 26 Procent: 65% Durata: 1 oră
Condiție preliminară: Nici unul
ITIL Intermediar
După examenul ITIL Foundation, acest nivel este potrivit pentru cei care necesită o înțelegere mai profundă a practicii de gestionare a serviciilor ITIL și a modului în care poate fi implementat pentru a îmbunătăți calitatea managementului serviciilor IT în cadrul unei organizații.
Model: Întrebări cu alegeri multiple bazate pe scenarii cu scoruri de gradient
- 8 întrebări pe lucrare cu 5 puncte disponibile pe întrebare - în total 40 de puncte disponibile
- 5 puncte: Cel mai corect răspuns
- 3 puncte: răspuns parțial corect
- 1 punct: Răspunsul cel puțin corect
Note de trecere: 28 de puncte ~ 70%
Total ore: 1,5 ore
meniul derulant în angularjs
Condiție preliminară: Fundația ITIL
Aceasta are două opțiuni suplimentare: a) Modulele ciclului de viață și b) Modulele de capacitate.
Expert ITIL
Acest nivel este atins prin acumularea a 22 de credite prin primele două niveluri ale Schemei (Fundația ITIL + ITIL Intermediate). Se poate alege fie o rută completă de capacitate / ciclu de viață, fie alege un amestec de ambele pentru a acumula 17 credite. Gestionarea pe tot parcursul ciclului de viață (MALC) este obligatorie pentru a fi completată de toate, indiferent dacă veniți prin capabilitate sau traseul ciclului de viață.
Sursa: peoplecert.org
Sper că acum înțelegeți mai bine miturile din jurul ITIL și ITSM și cum vă puteți adresa pentru a deveni un profesionist ITSM.
Ai o întrebare pentru noi? Vă rugăm să le menționați în secțiunea de comentarii și vă vom răspunde.
Postări asemănatoare: