Cloud computing este una dintre cele mai tari tendințe din lumea digitală de astăzi, iar cel mai mare beneficiar al cloud computing a fost platforma Salesforce. Odată cu mărcile mari și companiile majore care își mută datele și operațiunile către spații de lucru online accesibile de la distanță, cloud computing-ul a devenit norma pentru o integrare perfectă a afacerii. Salesforce oferă informații semnificative din toate aceste date la distanță și a apărut ca cea mai bună companie de cloud computing din lume.
Produsul principal al companiei este programul de gestionare a relației cu clienții (CRM), care este utilizat pe scară largă de către organizații la nivel global pentru toate nevoile lor de comunicare și servicii pentru clienți. În 2015, Salesforce a fost clasată ca cea mai mare și mai apreciată companie de cloud computing, cu o valoare netă totală de 50 de miliarde de dolari.
Să aruncăm o privire asupra unora dintre numerele de succes ale Salesforce.
Deși există mulți alți jucători în joc, aceștia nu au reușit încă să se potrivească cu standardul Salesforce. Să încercăm să înțelegem de ce:
De ce dezvoltatorii preferă Salesforce
1. Inovație în infrastructură
Utilizarea unui program de cloud computing, cum ar fi Salesforce, permite dezvoltatorilor și antreprenorilor să se concentreze pe idei inovatoare, mai degrabă decât pe setări de infrastructură. Cu abilitatea sa inerentă de a opera într-un mod agnostic în timp și spațiu, Salesforce ajută dezvoltatorii să își satisfacă nevoile CRM cu costuri generale minime. La rândul său, acest lucru duce la creșterea profiturilor, la rezultate mai bune și la îmbunătățirea relațiilor cu clienții.
2. Fără amenințare pentru date
Salesforce oferă un sistem de securitate a datelor cu mai multe straturi de neegalat, care asigură pierderea informațiilor sau căderea pradă virușilor sau hackerilor. Prin intermediul sistemului de autentificare a utilizatorilor, dezvoltatorii sunt siguri că nimeni în afară de ei și cei din cercurile lor de lucru nu vor putea accesa informațiile. Aceasta elimină orice amenințare la adresa securității datelor.
3. Abilitatea de a personaliza
Salesforce oferă flexibilitatea de a personaliza platforma CRM primară cu o gamă largă de instrumente. Acest lucru permite dezvoltatorilor să personalizeze programul în conformitate cu prioritățile organizaționale. Serviciul personalizabil oferă o gamă largă de platforme, de la un singur clic la interfețe mai avansate, potrivite pentru aproape fiecare limbaj de programare.
4. Aplicații compatibile
Formatul de aplicație deschisă Salesforce permite utilizatorilor să caute, să instaleze și să utilizeze cu ușurință aplicații pre-construite care oferă soluții orientate spre afaceri și specifice industriei. În plus, colaborarea cu aplicații terțe elimină limitările unui serviciu de cloud computing restrictiv, cu o singură platformă, care, la rândul său, face mai ușoară stimularea afacerii cu toate serviciile de asistență necesare.
5. Suport pentru strategie integrată
Salesforce este axat pe ajutarea afacerilor să crească împreună cu acestea. Asistența Salesforce acționează ca parteneri strategici și lucrează în colaborare cu obiectivul de a ajuta companiile să își îmbunătățească veniturile, precum și rentabilitatea investiției prin soluții inovatoare.
O poveste de succes Salesforce
Pentru orice afacere, gestionarea relațiilor cu clienții este crucială pentru creștere. Platforma Salesforce CRM funcționează pentru a acoperi decalajul de comunicare dintre clienți și mărci pentru a asigura cele mai bune oferte de afaceri, precum și cei mai mulțumiți clienți. Un studiu de caz notabil este modul în care Salesforce a îmbunătățit serviciile de gestionare a relațiilor cu clienții de pe aeroportul Singapore Changi.
Un aeroport este un loc care găzduiește mai multe afaceri, cum ar fi magazine de vânzare cu amănuntul, restaurante, furnizori independenți, servicii de gestionare a facilităților, manipulatori de bagaje, agenți de curățenie și așa mai departe. Dar, din moment ce toate aceste servicii sunt oferite sub marca umbrelă a aeroportului, oamenii tind să se concentreze asupra feedback-ului asupra mărcii aeroportului în ansamblu, mai degrabă decât asupra serviciilor individuale. De exemplu, dacă aveți o experiență proastă în ceea ce privește curățenia sau serviciile de bagaje la un aeroport, nu v-ați opri să credeți că ar fi putut fi agenția care se ocupă de departamentul respectiv care a scăpat mingea. Prima percepție este să ne gândim la un serviciu prost la aeroport în ansamblu.
Cu toate acestea, la Changi Airport Group (CAG) crede în politica „OneChangi”, unde toate companiile lucrează împreună pentru a rezolva problemele și pentru a asigura centrarea pe client. Prin urmare, CAG avea nevoie de o tehnologie care să susțină această politică.
Cu ajutorul Salesforce, CAG se laudă acum cu un sistem CRM consolidat care integrează toate canalele de comunicație împreună cu operațiunile lor de back-end. Prin intermediul mai multor puncte de contact, cum ar fi centrele de contact și sistemele de feedback presărate pe tot aeroportul, împreună cu asistența prin e-mail și site-ul web, toată comunicarea clienților este asimilată și partajată cu autoritatea aeroportului pentru a-i ajuta să proceseze datele și să îmbunătățească serviciile ori de câte ori este necesar, în timp real. De la experiența unui client la un punct de vânzare cu amănuntul, până la nivelul de curățenie din fiecare baie, toate datele pot fi monitorizate simultan printr-o platformă de management extrem de eficientă și de top. Ca urmare, Aeroportul Singapore Changi a fost numit cel mai bun aeroport din lume în 2013.
Aceasta este puterea computerului în cloud și competența imbatabilă a Salesforce, care a condus compania în topul graficului de piață.
Edureka are un curs despre Salesforce care oferă o vizualizare cuprinzătoare a platformei Salesforce și vă ajută să înțelegeți subiectele de bază legate de subiectele de bază ale administratorului și dezvoltatorului. Noile loturi încep în curând. Faceți clic aici pentru a afla mai multe:
Alimentat de Ivyclique
Ai o întrebare pentru noi? Vă rugăm să o menționați în secțiunea de comentarii și vă vom răspunde.
Postări asemănatoare:
gestionarea sesiunii în aplicația web java